Las capacidades globales de la Insurtech permiten a la aerolínea latinoamericana de bajo costo introducir protección de viaje a medida en nuevos mercados
Septiembre, 2023 -Chile. Cover Genius, la insurtech de protección embebida, ha anunciado hoy una alianza con SKY Airline, una aerolínea chilena de bajo costo con vuelos a más de 40 destinos en todo el continente americano, para ofrecer a los clientes de América Latina una protección integral de sus viajes.
Aprovechando las capacidades globales de Cover Genius, que incluyen licencias o autorizaciones en más de 60 países y en los 50 estados de EE.UU., SKY Airline ofrecerá la protección a sus clientes de Brasil por primera vez. Esto sigue al reciente informe Embedded Insurance Travel Report, realizado por Momentive.ai y encargado por Cover Genius, que descubrió que el 75% de los viajeros brasileños, motivados por la comodidad, preferirían comprar protección de fuentes directas, es decir, su proveedor de viajes, agente o aerolínea.
«Estamos encantados de aliarnos con SKY Airline para ayudarles a expandirse a nuevos mercados, como Brasil, donde los viajeros muestran un gran interés por la protección embebida», comenta Julio Castellón, SVP Strategic Partnerships – LATAM en Cover Genius. «Con una única integración, nuestra premiada plataforma de distribución global, XCover, ayuda a las aerolíneas, OTAs y otros proveedores de viajes a ofrecer protección en múltiples países, de forma que puedan cubrir posibles carencias, lanzarse rápidamente en nuevos mercados y desplegar nuevos productos que aumenten la satisfacción y retención de los usuarios.»
Cover Genius trabaja con las mayores aerolíneas del mundo, OTAs y otros proveedores de viajes para integrar opciones de protección fáciles de entender en la ruta de reserva, respaldadas por una experiencia de reclamos sin fricciones, con tiempos de resolución reducidos y pagos instantáneos en cualquier divisa o idioma.
«Hemos observado un creciente interés entre los viajeros por proteger sus compras y gestionar el riesgo añadiendo protección a sus pasajes», ha señalado Jaime Fernández, Head de Canales Digitales de SKY Airline. «Ahora, que estamos en un proceso de crecimiento regional, estamos muy entusiasmados con esta alianza. Las capacidades globales de XCover nos permiten ofrecer protección en viaje a todos nuestros clientes a través de una única integración. Además, su enfoque tecnológico garantiza que nuestros viajeros reciban ofertas adaptadas a su itinerario y a sus necesidades específicas. Estamos seguros de que esta experiencia encaja perfectamente con nuestra propuesta de valor de vuelos seguros y accesibles en la flota más nueva de Sudamérica.»
Los viajeros experimentarán un servicio de atención al cliente superior a través de la marca de consumo de Cover Genius, XCover.com, que se ocupa de todas las necesidades de los clientes, desde la compra inicial hasta la gestión de pólizas y la tramitación de siniestros. Este enfoque ha dado lugar a un Net Promoter Score (NPS) de +65, después de siniestros: el más alto del sector. Además, el reconocido diseño del servicio ha demostrado que los tickets de asistencia se reducen significativamente hasta 7 veces.
Sobre Cover Genius
Cover Genius s la insurtech para la protección embebida. A través de XCover, nuestra plataforma de distribución global de cualquier seguro u otro tipo de protección, protegemos a los clientes globales pertenecientes a las mayores empresas digitales del mundo, incluidas Booking Holdings, propietaria de Priceline y Booking.com, Despegar, Volaris, Intuit, Uber, Ryanair, Turkish Airlines, y Descartes ShipRush. También estamos disponibles en Amazon, eBay, Wayfair y más.
Junto a nuestros partners, co-creamos soluciones para integrar una protección optimizada y a medida, con licencia o autorización en más de 60 países y en los 50 estados de Estados Unidos.
Además, proporcionamos a los clientes una experiencia end-to-end a través de XCover.com.
XCover.com se ocupa de las necesidades de los clientes, desde la venta inicial hasta la administración y las reclamos, lo que se traduce en un NPS posterior a los reclamos de +65, líder del sector. Su reconocido diseño de servicio ha demostrado reducir los tickets de soporte en 7 veces.‡
‡ La puntuación incluye cualquier tipo de siniestro y resultado de siniestro en toda nuestra red de partners, excepto los socios con menos de 30 siniestros y los no evaluados por Cover Genius. Las estadísticas de consultas proceden de un análisis interno de 1.355 consultas aleatorias de asistencia de XCover de diciembre de 2022, de las cuales 1.258 (93%) no habían activado su cuenta XCover y 97 (7%) sí.
Sobre SKY Airline
SKY es una aerolínea chilena de bajo costo con más de 22 años de historia y presencia en 8 países del continente americano, opera a nivel nacional e internacional desde sus filiales en Chile y Perú, transportando hasta la fecha más de 50 millones de pasajeros.
En 2023 fue reconocida por tercer año consecutivo por CH-Aviation, como la aerolínea con la flota de aeronaves más nueva de América del Sur y la cuarta a nivel mundial. Asimismo, obtuvo el premio nacional a la satisfacción del cliente en Chile, en la categoría de Aerolíneas.
Actualmente, SKY es la única aerolínea del mundo con una flota 100% Airbus A320 y A321 NEO. Gracias a la tecnología de su flota, SKY ha reducido desde 2010 hasta la fecha un 60% las emisiones de C02 por asiento.
Equipo Prensa
Portal Prensa Eventos
