Según datos de Tiendanube, este año el comercio electrónico estará impulsado la inteligencia artificial, los chatbots, la realidad aumentada y el auge del live shopping, transformando la experiencia de compra online
Santiago, Chile, marzo de 2025 – En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, el comercio electrónico ha progresado a la par. Tiendanube, la plataforma de e-commerce líder en la región y con cerca de 1.000 comercios en Chile que han confiado en ella para abrir sus tiendas online, comparte las principales tendencias que marcarán el 2025 en el e-commerce.
Además de tecnologías que cada año evolucionan, cómo lo es la Inteligencia Artificial, existen otras que marcarán la tendencia este 2025 y la forma en que los consumidores interactúan con las marcas. Entre ellas, el video commerce y el voice commerce que se destacan como dos de las innovaciones menos conocidas y que este año irán en crecimiento, redefiniendo la experiencia de compra y ofreciendo nuevas oportunidades para emprendedores y pymes.
El poder de lo audiovisual
El Video Commerce o comercio por video, es la utilización de contenido audiovisual para promocionar productos o servicios, atraer clientes y entregar una mejor experiencia que guíe la conversación. Los videos son el formato por excelencia para promocionar productos en redes sociales y plataformas digitales, dado que captan la atención como ningún otro, acercan las marcas a clientes y permiten contar historias. además de permitir el uso de tutoriales y videos interactivos que logren conectar efectivamente con las audiencias.
Con herramientas de Video Commerce, es posible integrar estrategias con Instagram y TikTok, aumentando el alcance y fomentando el engagement. Además, existen otras implementaciones para vincular a Google Analytics y así medir ingresos, ROI y optimizar el rendimiento mediante pruebas A/B. Algunos ejemplos de estas soluciones son Replay y Easy Video Commerce.
Por otra parte, el Voice commerce o comercio por voz, consiste en que los clientes pueden buscar y comprar productos usando comandos de voz a través de asistentes como Alexa o Sir. Esta tecnología, que ha emergido como una tendencia clave en el e-commerce, no solo agiliza el proceso de compra, sino que también ofrece accesibilidad para personas con discapacidades visuales o motrices, ampliando el alcance de las marcas.
Otras tendencias que marcarán el 2025
Además del video y voice commerce, existen variadas tecnologías que serán tendencia este 2025, como lo son la Inteligencia Artificial (IA), la Realidad Aumentada, los chatbots y el Live Shopping.
La IA sigue siendo uno de los avances más disruptivos en todos los ámbitos, y en el caso del e-commerce se ve a través de la transformación de la interacción entre consumidores y tiendas online. La Inteligencia Artificial ha permitido entender patrones de compra, optimizar procesos operativos, realizar búsquedas personalizadas, e incluso crear automáticamente títulos y descripciones optimizados para SEO.
Los chatbots, que son impulsados por IA, ofrecen atención 24/7, guiando a los clientes en su proceso de compra y resolviendo consultas en tiempo real. Por su parte, la Realidad Aumentada está revolucionando industrias como la moda y la decoración, permitiendo a los consumidores visualizar productos en su entorno real antes de comprar, tal como lo consiguen Shop the Look y Clostech.
El live shopping o compras en vivo se ha posicionado como un formato novedoso y atractivo, con la que los negocios pueden realizar sesiones de venta en vivo y la audiencia puede interactuar con los portavoces en tiempo real y acceder a descuentos flash y exclusivos a través de enlaces especiales del evento. En esta materia Onlive.site y GoJiraf están a la vanguardia.
“El 2025 traerá grandes oportunidades para emprendedores y pymes que buscan impulsar sus ventas online. En Tiendanube, seguimos comprometidos en brindar las soluciones más innovadoras para que cada negocio crezca y evolucione al ritmo de las nuevas tendencias tecnológicas. Nuestro propósito es ser el aliado estratégico de cada marca en su camino hacia el éxito en el mundo digital”. comenta Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube en Chile.
Equipo Prensa
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