Uno de los desafíos más significativos en el e-commerce en 2024 es la creciente expectativa de los clientes por experiencias personalizadas y de alta calidad.
Los consumidores buscan una interacción fluida y conveniente en línea, con una atención al cliente que se asemeje a la experiencia en tienda. La seguridad de los datos y la confiabilidad, además, se han vuelto cruciales, así como la capacidad de integrar tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia de compra.
“Las tecnologías emergentes como la Inteligencia Artificial, el Machine Learning y el Big Data juegan un papel vital en la personalización y en la eficiencia del e-commerce”, indica Fernando Moya, CEO & Founder de Ocular.
En efecto, herramientas como la video atención y el live commerce pueden transformar la interacción con el cliente, ofreciendo un servicio más humano y directo. La implementación de plataformas de análisis predictivo y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) pueden mejorar significativamente la comprensión y respuesta a las necesidades del cliente.
Así, explica el ejecutivo de Ocular, para lograr un e-commerce exitoso es fundamental entender y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes. “Se recomienda invertir en una experiencia de usuario impecable, asegurando que el sitio web o aplicación sea intuitivo, rápido y fácil de usar”, aconseja Moya.
Además, destaca, es crucial tener una estrategia omnicanal efectiva, integrando diferentes plataformas y puntos de contacto para una experiencia de compra cohesiva. “La personalización y el servicio al cliente deben ser prioridades, utilizando tecnologías avanzadas para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas”, enfatiza.
Por otro lado, advierte Fernando Moya, para quienes se inician en el e-commerce, es esencial centrarse en construir una base sólida. “Comprender a su público objetivo y sus preferencias es clave, así como seleccionar la plataforma de e-commerce adecuada que se adapte a sus necesidades y escalabilidad. Es importante mantenerse informado acerca de las últimas tendencias y tecnologías en el e-commerce, y estar dispuesto a adaptarse y experimentar. La construcción de una estrategia de marketing digital efectiva y la inversión en SEO y contenido de calidad son elementos fundamentales para aumentar la visibilidad y atraer a clientes potenciales”, precisa.
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