Santiago, 13 de agosto de 2025.– Desde el miércoles 13 de agosto, todas las llamadas comerciales por vía telefónica en Chile deben incluir un prefijo que indique su naturaleza:
- 600: llamadas solicitadas por el cliente.
- 809: llamadas no solicitadas, como campañas de promoción y ventas.
La medida, impulsada por la SUBTEL (Subsecretaría de Telecomunicaciones), busca mayor transparencia y protección al consumidor.
Según David Iacobucci, Gerente General de Redvoiss, “esta nueva regulación afecta a las empresas que realizan campañas publicitarias telefónicas para promocionar o vender sus productos y servicios. El plazo oficial para implementar los cambios venció el 7 de agosto de 2025, lo que implicó la adaptación de las centrales telefónicas y plataformas de llamadas automatizadas para diferenciar ambos tipos de comunicación”.
“No se trata sólo de cumplir la ley, sino de construir relaciones más transparentes y efectivas con los clientes. Las compañías deben adaptarse a este cambio en un contexto de mercado con consumidores y clientes cada vez más exigentes”, agrega el ejecutivo.
Recomendaciones de Redvoiss para las empresas
- Revisar políticas de privacidad y mecanismos de captación de datos.
- Verificar que las herramientas telefónicas soporten los nuevos prefijos.
- Evaluar la operación si se utilizan contact centers internacionales.
- Capacitar al personal en gestión ética de datos y cumplimiento normativo.
Un cambio en el contexto de mayores exigencias legales
Esta medida se suma a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, que entrará en vigencia en diciembre de 2026 y que introduce exigencias como consentimiento explícito para el uso de datos, derecho a la portabilidad de la información, y multas de hasta 20.000 UTM por cada incumplimiento.
Si las empresas no cumplen con esta normativa, podrían ser sancionadas con una amonestación o con multas que van desde las 5 a 5.000 UTM.
Equipo Prensa
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