El 90 % de las audiencias en redes sociales consume, recuerda y decide sin comentar: por eso, las visualizaciones son la métrica que realmente importa.
Santiago, agosto de 2025.– En la gestión de redes sociales, muchas marcas, influencers y usuarios en general, siguen midiendo su éxito por la cantidad de comentarios en sus publicaciones. Sin embargo, Buzzmonitor, plataforma de inteligencia artificial para la gestión de redes sociales y atención multicanal, advierte que este indicador no refleja la realidad del consumo digital, ya que el 90 % de las audiencias permanece como espectador silencioso e inactivo, y que la clave estaría en entender por qué las visualizaciones (views) son la métrica más confiable.
“Las marcas que entienden que las views son el verdadero termómetro del impacto digital, podrán tomar decisiones más acertadas y construir estrategias basadas en la realidad de su audiencia”, explica Daniel Topete, Head of Sales de Buzzmonitor LATAM.
La regla 90-9-1: el silencio de la mayoría
Según la conocida regla 90-9-1, solo el 1 % de los usuarios comenta activamente, mientras que el 9% participa de forma ocasional y el 90% permanece como espectador pasivo. Esto significa que, aunque una publicación tenga pocos comentarios, puede haber alcanzado a miles de personas que la vieron, la recordaron y eventualmente, tomarán decisiones de compra influenciadas por ella.
Para tener éxito en las redes sociales y medir mejor el impacto digital, Buzzmonitor plantea cuatro pasos fundamentales:
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Dar más peso a las views que a los comentarios: Los comentarios reflejan sólo a una minoría, mientras que las visualizaciones capturan el alcance real.
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Ampliar el set de métricas: Incorporar indicadores como alcance, retención, compartidos y clics.
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No confundir volumen con impacto: Una publicación puede tener pocas interacciones visibles, pero generar gran recordación y visibilidad.
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Centralizar el análisis: Reunir métricas en una sola plataforma evita la fragmentación y libera tiempo para enfocarse en la estrategia.
El silencio también habla
El experto de Buzzmonitor agrega que aunque los comentarios pueden parecer una señal de éxito, representan solo la voz de una minoría. Mientras tanto, el 90 % silencioso recibe y consume el contenido sin dejar rastro, pero puede ser el factor decisivo en futuras decisiones de compra, recomendaciones o recuerdo de marca
Views: el termómetro real del alcance
Las visualizaciones (views) capturan cuántas personas realmente vieron una publicación, independientemente de si interactuaron o no. Esta métrica refleja el alcance auténtico, aquellas exposiciones silenciosas que construyen reconocimiento de marca, “por ello”, dice Daniel Topete, “una publicación con muchas views y pocos comentarios puede tener un impacto profundo, invisible pero efectivo”, finaliza.
Acerca de Buzzmonitor
Buzzmonitor es una plataforma avanzada de Social Intelligence, con experiencia en análisis de datos en tiempo real que permite a las marcas convertir las conversaciones digitales en decisiones estratégicas. Desde su fundación en 2013, Buzzmonitor se ha posicionado como una herramienta flexible y personalizable, con funcionalidades como análisis de sentimiento basado en el Teorema de Bayes, integración con tecnologías como Chat GPT y opciones abiertas vía API. Con presencia consolidada en Latinoamérica y un crecimiento constante, Chile se ha convertido en uno de sus mercados clave. Para más información, visita: https://getbuzzmonitor.com/cl
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